湘乡市纪委积极创新工作理念，将“纪检监察信访接待室”前移至湘乡市信访大厅，实现由被动接访到主动服务的转变。
一是搭平台，设置纪检监察信访接待窗口。湘乡市纪委针对信访工作一直在市纪委信访室接访，既影响机关工作秩序又不能满足广大群众对纪检监察信访需求的实际问题，在市信访大厅建成了纪检监察信访接待室，将信访接待的“关口前移”，直接面对全市来访群众。联合信访局发布接访公告，并在市人民信访接待中心和行政中心的醒目位置进行张贴，将信访举报工作职责、来访人须知、信访举报工作流程、涉法涉诉信访举报类问题等制作成宣传手册，向来访人员进行发放，进一步明确纪检信访举报途径、受理范围等。
二是明制度，领导班子成员实行轮流接访。制定市纪委领导班子成员接待群众来访安排表，工作日的每周一、周三上午8:30—12:00由固定的班子成员按计划轮流参加接待活动。要求值班领导积极做好疏导工作，依纪、依法、合情、合理、实事求是地解决来访者反映的问题。在职责范围内能当场答复群众来访事宜的，给予答复，不能当时答复的，按照工作程序协调或安排相关部门调查办理，研究解决来访群众的问题和意见并按要求给予反馈，确保做到事事有落实,件件有回复。
三是聚主业，拓展案件线索来源渠道。把为群众排忧解难和推动反腐倡廉建设作为信访举报工作的着力点和落脚点，对公开接访的案件，凡是反映问题线索清晰、证据充分的举报，按照“分级负责，归口办理”原则，坚持督办与协办相结合，对转交乡镇纪委和市直纪检组查办的信访件，加大指导、督办力度。对涉及几个部门的问题，协同相关部门共同办理。对署实名、事实具体、“热点”问题和打击报复举报人信访件优先处理。对不属于纪检监察机关受理范围的信访事项，协调有关部门办理或转交有关单位处理，并向信访人做好解释说明。（湘乡市纪委信访室）
