近年来，吉首市政务中心围绕“便民、高效、规范、廉洁”这8个字认真做好“加减乘除”法，改善服务环境，提升服务质量，增加服务效能，提高办事效率，切实打造流程优化、作风优良、服务优质、形象优秀的“办事窗口”，着力打通联系服务群众的“最后一公里”。
做好“加法”，提高服务质量
办事群众走进政务大厅，首先便有接待台的引领人员帮助他们做引导、查询等工作。该中心还通过市政府门户网站群、电子显示屏等向社会公开行政审批和服务事项的目录，晒出“权力清单”。其中，电子显示屏滚动公开审批服务事项的申报材料、审批程序、承诺时限、收费标准等，让办事的群众“一看就懂”。
对特殊群体开展“预约服务”、对重点企业开展“问需服务”、对困难群众开展“上门服务”、对特殊事项开展“巡回服务”……“便民”二字不仅仅体现在窗口，该中心还将服务延伸到了基层，在太平、矮寨、己略、社塘坡等乡镇建成了政务服务分中心，让群众办事更快捷，避免了来回跑路的麻烦。
用好“减法”，简化办事流程
该中心成立了重点项目审批全程代理代办服务中心，将列入市政府文件的重点建设项目，投资5000万元以上的农业产业化项目，高科技项目，投资1亿元以上的工业化、房地产、文化旅游等项目提供前期审批手续全程代办服务。代办中心设立服务总台，由政务中心派专职代办员，具体协调办理重点项目审批手续。代办中心实行联席会议制度，对需报资料一次性告知、一次性审结、实施并联横向审批，大大缩短审批时限。今年以来，代办中心已经受理了5个重点项目的代办申请，项目投资总额高达12亿元。
巧用“乘法”，增强服务效能
该中心要求全市有审批权限的47个进驻单位向中心报送授权窗口工作人员办理审批事项的授权文件，明确窗口首席代表，充分授予窗口人员审批办理权限；结合工作实际，出台了《吉首市政务服务中心窗口工作制度》、《吉首市政府政务服务中心分中心管理制度》等16项管理制度；采取8个分中心统一按照“一窗受理、一票统收、限时办结”模式运行，收费规定有上下限的一律按下限收取措施。数据显示，在实行行政效能一律提速50%的刚性化规定后，该市652项审批服务事项平均办结时限为从22.2天提速到了10.9天。
善用“除法”，祛除作风顽疾
针对各窗口单位在态度、秩序、纪律、作风等方面存在的突出问题和个别工作人员上班精神不振、串岗聊天、迟到早退等违规违纪现象时有发生的问题，该中心接连出台了考核办法和细则，严格执行挂牌上岗、指纹考勤，实行一天一考勤、一周一例会、一月一通报、一季一评比、一年一考核。
该中心大厅服务系统中的满意度交互评价系统在每一次办件结束后，都会显示评价页面，供办事群众对服务情况进行满意度评价。对群众不满意的办件，该中心会跟踪调查、处理，直到群众满意为止。各楼层还设置了意见监督箱，由办事群众填写意见建议。督察组每天定时巡查窗口，及时掌握窗口工作动态，重拳出击根治顽症，下大力气保持良好作风。
据悉，该中心自成立以来3年多时间共计接待群众342568人次，受理行政审批服务事项268869件，日均受理量300余件，办结243856件，办结率98.79%。实时评价系统测评表明，群众满意率达到100%。（通讯员：陈宜波）
