近年来，衡阳市石鼓区合江街道坚持落实四项制度，转换干部角色，从被动应付变主动介入，有效解决了群众诉求，维护群众合法权益。
该街道负责人介绍，坚持四项制度要做到：坚持属地管理制度，要求各村（管理处）、社区对本辖区的信访矛盾全面负责；坚持分管负责制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，形成上下联动的信访网络，及时化解群众矛盾；坚持首问负责制度，各村（管理处）、社区居委会工作人员要热情接待群众来访，帮助来访群众及时找到相关责任人，并负责掌握来访群众诉求解决情况；坚持及时化解原则，强调对群众诉求要及时、限期解决、严禁拖拉推诿。（通讯员 刘芳）
