“您好，我发现这里有几个井盖缺失，希望能及时来修好。”“好的，我们马上派人去了解情况。”６月21日，新田县政务联动处置中心接到市民反映“工业南园南通路与双碧路十字路口神庇洞自然村马路人行道上，有三个通信井盖破损，存在安全隐患”希望有关部门抓紧处理。
图为12345热线办。
该中心工作人员接到该事件反映电话后，第一时间联系了该县移动公司、联通公司、电信公司、湖南正鑫通信有限公司核实情况。在处理过程中，湖南正鑫通信有限公司负责人考虑到此处行人较多，为避免安全事故的发生，主动承担维修工作，于24小时内把三个通信井盖维修好，及时排除了安全隐患，赢得了市民的一致好评。
新田县政务联动处置和12345热线办坚持以人民为中心，按照“群众利益无小事”的工作原则，不断提升服务，给群众满满的获得感、安全感和幸福感。截至目前，12345热线办已接处该类工单36件，全部在第一时间予以办结。办结率100％，群众满意率100％，确保了问题及时、有效地解决。
通讯员：何新瑞 肖慧
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